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FAQ – Perguntas mais frequentes

Caso estas perguntas e respostas não respondam sua dúvida, contate-nos via chat, email, Whatsapp ou telefone:

Chat: Aba no canto inferior direito da tela.

Email: ninabruni@ninabruni.com

Telefone ou Whatsapp: (11) 94242-7566

Este site é seguro?

Sim, o e-commerce www.ninabruni.com foi desenvolvido para que seja 100% seguro. Além de contar com certificados de segurança como o Digicert, o site mantém toda sua informação protegida. Não temos acesso interno a nenhum dado de pagamento, já que este é encaminhado diretamente à análise de crédito e à operadora do cartão de crédito.

As joias são de ouro mesmo?

Sim! Para as joias Nina Bruni de ouro, utilizamos o ouro 18 quilates verdadeiro, o mais comercializado no Brasil e no mundo. O ouro 18k possui 75% de ouro puro e 25% de liga. Esta é a composição utilizada mundialmente porque o ouro puro, de 24k, é muito maleável e não é resistente o suficiente. Teores como os de 14k e 9k usam mais ligas e menos ouro puro em sua composição; a Nina Bruni não trabalha com joias de 14k ou 9k.

As Pedras utilizadas são Verdadeiras?

Sim! A Nina Bruni trabalha apenas com pedras inteiramente naturais. Os diamantes maiores podem também acompanhar seu Certificado GIA.

Qual é a procedência dos materiais? Os diamantes são “diamantes de sangue?

A Nina Bruni trabalha com fábricas certificadas pela AMAGOLD, autoridade internacional em avaliação de ouro, e todas as pedras são analisadas por gemólogos formados pelo GIA e IBGM, garantindo apenas materiais no padrão Nina Bruni de qualidade. Os diamantes não são de sangue, e sim obtidos legalmente, sem conflito, seguindo as regras estabelecidas pelo Kimberly Act.

Receberei um certificado? Qual é a cobertura da garantia?

Sim! Todas as nossas joias são enviadas acompanhadas de seu Certificado de Garantia, que protege você por 10 anos de qualquer defeito de fabricação, e Certificado de Autenticidade com validade eterna. O Certificado de Autenticidade confirma eternamente a autenticidade do metal da joia, ouro ou platina, e das pedras da joia.

Vendem semi-joias?

Não! Trabalhamos apenas com joias de metais nobres, como o ouro 18k e a platina. Todas as pedras, como os diamantes e gemas cravados nas joias, são naturais.

Não estou encontrando no site a joia que desejo, o que faço?

Contamos com uma equipe experiente no ramo da joalheria que tem o prazer de conversar com os nossos clientes e avaliar a possibilidade de fazer joias sob encomenda no design desejado. Entre em contato conosco por chat, email ou telefone.

Existe algum desconto nos produtos?

Sim! Selecione Boleto Bancário como forma de pagamento e receba instantaneamente 5% de desconto em todas as joia selecionadas.

O que é uma “medalha ornato”?

A Medalha Ornato é um tipo de medalha com design elaborado, também conhecido como Barroco, em forma de escudo ou brasão e com moldura decorada. A Nina Bruni também conta com medalhas redondas e em outros formatos!

Vocês compram joias ou ouro?

Não compramos joias ou ouro de terceiros. As joias que colocamos à venda em nosso e-commerce e todos os materiais utilizados, como ouro e pedras, são inteiramente novos e aplicados em uma joia pela primeira vez.

As joias chegarão exatamente como mostradas no site? Como soluciono minhas dúvidas sobre as joias?

Oferecemos fotos e descrições reais de todas as joias em nosso site, facilitando a sua escolha e compra. Além disso, estamos disponíveis via chat, email e telefone para tirar quaisquer dúvidas e auxiliar a sua compra, visando sua satisfação total com a experiência Nina Bruni. Observamos que no caso de joias com pedras pode existir uma pequena variação de cor, dado que as pedras são naturais.

A Nina Bruni tem loja física?

A Nina Bruni é uma Joalheria inteiramente online. Esta forma de trabalho possibilita oferecer uma variedade de designs significativamente maior do que uma joalheria comum, assim como a customização de cada um dos designs com sua escolha de cor de ouro e pedra. Com este modelo de negócio, nos beneficiamos também de grandes economias como os custos de loja física e seguro para o estoque. Estas economias são revertidas para os nossos clientes que conseguem encontrar aqui joias de excelente qualidade por preços mais competitivos do que uma joalheria de shopping.

Posso retirar meu pedido na Nina Bruni?

Não é possível retirar sua joia na Nina Bruni, visto que não possuímos loja física e sim um atelier, em São Paulo. Para sua conveniência, entregamos em todo o Brasil e também em alguns destinos mundo afora. Em alguns casos, e apenas na cidade de São Paulo, é possível realizar a contratação de um motoboy certificado pela Nina Bruni para realizar a entrega. Se esta opção não estiver disponível no momento da sua compra, entre em contato conosco e enviaremos um orçamento desta forma de transporte para seu endereço.

Posso alterar o endereço de entrega do meu pedido após realizá-lo?

Em serviço da proteção ao consumidor, não é possível alterar o endereço de entrega do pedido após este ter sido realizado e aprovado. Esta é uma barreira que evita o uso de cartões falsos e mantém o site ético e seguro.

É possível parcelar no boleto?

A opção de Boleto Bacário é apenas para pagamentos em uma parcela, com prazo de 10 dias a partir da data da compra. Selecionando esta opção, você receberá 5% de desconto no valor da joia.

Como faço para fazer uma parceria com o site?

Entre em contato conosco! ninabruni@ninabruni.com

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